설명은 항상 고객의 실제 폰 화면으로. 말은 보조, 화면이 기준.
"말로 설명 ❌
화면으로 고정 ⭕"
Phone-First & Same Page Principle
직원과 고객이 동일 화면을 본다. 이것은 미러링이 아니다. '설명 권력'을 제거하는 구조적 장치다.
YouTube는 유입 채널이 아니다.
YouTube는 전산 모듈이다.
Marketing ❌ / Processing ⭕
반복 질문 × 직원 수 × 근무 시간 → 0
AI = 규칙 해석기
인간 = 선택자
AI는 비서가 아니라 행동 제어 장치(Controller)
| Rule | Output | Dependency | Done |
|---|---|---|---|
| 초기 세팅 | 체크리스트 영상 | 기종 식별 | 영상 재생 완료 |
| 외국인 모드 | 언어별 화면 가이드 | 언어 선택 | 동일 화면 도달 |
| 고령자 모드 | 단순 UI 고정 | 접근성 설정 | 홈화면 고정 |
태블릿만 허용
직원 키보드/마우스 ❌. 오프라인 매장은 시스템 터미널이다.
말로 설명 금지
말로 설명 시 경고. 반복 시 퇴출. 감정 노동 회귀를 물리적으로 차단.
외국인 = 실험군
외국인은 타깃이 아니라 Phone-First를 증명하는 실험군이다.