문제 정의의 재정의
설명
= 사람
숙련
= 개인
신뢰
= 말
차별
= 가격
외국인 고객 — 한국어 설명 불가 → 시스템 마비
고령층 고객 — 반복 설명 필요 → 감정 노동 폭발
비숙련 직원 — 숙련도 부족 → 품질 저하
기존: 말로 설명
→ 화면으로 고정
기존: 직원 숙련
→ 콘텐츠 숙련
기존: 감정 신뢰
→ 정보 대칭
기존: 가격 경쟁
→ 사용 경험
감정노동 · 반복설명 · 숙련의존
→ 콘텐츠(YouTube) + 전산(Rule Engine)으로 대체
이것이 PHONE PARIS의 우회 전략이다
외국인은 타깃이 아니라
Phone-First를 증명하는 실험군이다.
※ 수치는 실험 기준선이며, 조정 가능